一天，当父亲将价廉物美的芭比娃娃买下并作为生日礼物赠送给女儿后，很快就忘了此事。直到有一天晚上，女儿回家对父亲说，芭比需要新衣服。原来，女儿发现了附在包装盒里的商品供应单，提醒小主人说芭比应当有自己的一些衣服。做父亲的想，让女儿在给娃娃换穿衣服的过

    01.每天告诉自己一次，『我真的很不错』 02.生气是拿别人做错的事来惩罚自己 03.生活中若没有朋友，就像生活中没有阳光一样 04.明天的希望，让我们忘了今天的痛苦 05.生活若剥去理想、梦想、幻想，那生命便只是一堆空架子 06.发光并非太阳的专利，你也可以发光 07.愚者

    不论你是单一团队的领导者还是多个团队的管理人，团队管理工作都是你职权范围内一个重要的组成部分。在今日，集多重技术于一身的工作方法已逐渐取代阶层式的、缺乏弹性的传统工作体制，团队合作因而很快就成为了一种很受欢迎的工作方式。对于每一位参与团队管理工作的人

    有时，表扬也不是一件容易的事。在忙乱的办公室里，经常会想不起来表达你的赞扬。 但是表扬的确对团队成员很管用。下面这些话不难说出口，它们的意思也是谢谢，干得不错！ 1.我真为我们团队有你这样的人感到自豪。 2.祝贺你，干得真漂亮。 3.多亏了你，谢谢。 4.你一直

    近日重翻旧书，感触颇多，提供笔记，与网友分享。 1. 一家几年乃至十几年的经营里程中从未遇到过挫折和失败的企业，要么它是一个上帝格外呵护的异类，要么它根本是一个自欺欺人的泡沫。 2. F.D.罗斯福在经济大萧条时期提出：（当时的情形）并非追求利润的自由企业制度

    问：对于比较小的企业，比较小型的组织，人治往往是必然的，在这种情况下，你强调细节，强调规则，是不是会碰到更大的阻力？ 汪中求：好，请坐，这个问题提得很好，很有必要，这个问题我想可以回答你四点： 第一，我当然认为企业往往分成三个层次，或者常人所说的小中

    如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围每一个人也会从你这里感染这种热情。－－山姆沃尔顿 总经理每天必须做的： 1总结自己一天的任务完成情况 2考虑明天应该做的主要工作 3了解至少一个片区销售拓展情况或进行相应的指导 4考虑一个公司的不足之

    营销人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话十忌。

    1.马云：伟人的巨大魅力来自他的平凡 马云：看待任何人需要客观。我认识很多的成功人士。很多伟人的巨大魅力来自他的平凡。而只有你和他全用平凡的心看待对方的时候，你才会学到和欣赏到真实的东西。我年纪大的时候，我特别想写一本阿里巴巴1001个错误和大家分享。 2.

    辞退员工，不论对企业还是对员工，都是一个沉重的话题。然而辞退员工，对于大多数企业来说，又是不得不面对的现实。 优秀的人才是企业在市场竞争中立于不败之地的关键要素之一，不能达到要求的员工必然要被淘汰，与此同时，经济的大起大落也引来了一浪接一浪的裁员潮。

    一般地说，和顾客打交道时，提问要比讲述好。但要提有份量的问题并非容易。简而言之，提问要掌握两个要点： 提出探索式的问题 ，以便发现顾客的购买意图，以及怎样让他们从购买的产品中得到他们需要的利益，从而就能针对顾客的需要为他们提供恰当的服务，使买卖成交。

    上个世纪50年代的上海，广泛流传着的一则故事：毛泽东会见资本家后，召见刘少奇和周恩来，向他们提出一个有趣的问题：你们怎样才能使猫吃辣椒？ 刘少奇说：这还不容易？你让人抓住猫，把辣椒塞进它嘴里，然后用筷子捅下去。毛泽东很不满意地摆了摆手：决不能用暴力，每

    微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，人品做后盾。 但是，如何面对客户的拒绝呢？实际上所有的拒绝只有三种：第一是拒绝销售人员本身，第二是客户本身有问题，第三是对你的公司或者是产品没有信心。 拒绝只是客户的习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买很可惜这样的情

    打造员工忠诚第一步：评估企业当前形势 忠诚 这种东西还存在吗？期望 员工 全心全意为企业工作，这现实吗？面对市场上不计其数的产品选择，顾客还能对企业保持忠诚吗？ 企业领导者往往认为，如果忠诚度可以实现的话，那也是企业执行了具体的战术行为的结果，如提升了员

    ①尊重之心，用心管理的原则是尊重。 ②期望之心，给予期望，潜发员工潜能，不停地监督，监督。 ③合作之心，与员工是朋友，是盟友，公司与员工是鱼与水之关系，公司发展好的，个人也就有前途，利益也将得到保障。 ④沟通之心，沟通是管理的最高境界，沟通不好造成管理